Última actualización: 20 de octubre de 2026 · Versión 2026-10.44
Esta página explica brevemente cuándo te devolvemos el dinero en Elite Plan, en el Plan de Mantenimiento y en el Plan Light. Las reglas completas están en los Términos y condiciones, sección 6.
El plan gratuito
La cuenta gratuita y el plan gratuito de 3 días no cuestan nada, así que no implican pagos ni reembolsos.
Qué pagas
En Elite Plan y en el Plan de Mantenimiento pagas el plan mensual que Maria hace para ti. Lo recibes en la app una sola vez, para todo el mes, en un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago (en el Plan de Mantenimiento, desde el inicio del periodo). Desde el momento en que lo recibes, el servicio de ese mes está completamente prestado; en Elite Plan, los ajustes semanales y las conversaciones con Maria forman parte del plan del mes. En el Plan Light pagas el plan Light de 30 días, que la app te da por semanas; el menú de la primera semana aparece tras la confirmación del pago, normalmente de inmediato. El acceso a la app durante el periodo pagado está incluido, sin precio aparte.
La casilla al pagar
Por ley (Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014) tienes 14 días para desistir sin explicar el motivo, pero el derecho se pierde una vez recibido el servicio o el contenido digital, si lo pediste expresamente. Por eso, en cada pago marcas que quieres recibir tu plan cuanto antes y que, una vez recibido, ya no tienes derecho de desistimiento. Sin la casilla el pago no se inicia; después del pago te confirmamos tu elección por email.
Antes de recibir el plan
Mientras no hayas recibido el plan (en el Plan Light, el menú de la primera semana), puedes desistir y te devolvemos todo el importe.
Después de recibir el plan
Cuando el plan ha aparecido en la app, el pago ya no se devuelve, ni total ni parcialmente, aunque no uses el plan ni la app o cambies de opinión.
Ejemplo: pagas 750 lei el lunes a las 10:00 y el plan aparece en la app el martes a las 9:00. Si nos escribes el lunes por la tarde diciendo que has cambiado de idea, recuperas 750 lei. Si nos escribes el miércoles, el importe ya no se devuelve.
Las prórrogas
Si pagas un periodo nuevo antes de que termine el actual, los días nuevos empiezan después de él. En los 14 días siguientes al pago, mientras no haya empezado el nuevo periodo, puedes desistir y recuperar todo el importe; una vez empezado o pasados los 14 días, el pago ya no se devuelve.
Ejemplo: tu periodo termina el día 15 y el día 10 pagas 30 días más. Si nos escribes el día 12, recuperas todo el importe. Si nos escribes el día 17, el importe ya no se devuelve.
Los paquetes de 3 y 6 meses
Con los paquetes recibes un plan mensual al inicio de cada mes del paquete. Si desistes en los 14 días siguientes al pago, el primer mes – el precio del paquete dividido entre el número de meses – no se devuelve una vez recibido su plan, y los meses cuyo plan aún no has recibido se te devuelven. El acceso sigue hasta el final de los primeros 30 días. Pasados los 14 días, el paquete ya no se devuelve.
Ejemplo: pagaste 2.025 lei por 3 meses, recibiste el plan del primer mes y desistes el día 10. Nos quedamos con el primer mes (2.025 lei : 3 = 675 lei) y te devolvemos 1.350 lei. Si desistes el día 20, el paquete ya no se devuelve.
Detener la suscripción automática
Puedes detener la renovación automática cuando quieras, desde Mi cuenta → Suscripción → «Detener la renovación»: no se cobra nada más y el acceso sigue hasta el final del periodo pagado. Detenerla no es desistir del contrato y no da lugar a la devolución del periodo pagado. Las renovaciones automáticas son la continuación de la misma suscripción y no se devuelven. Tu cuenta y tus datos se mantienen, y puedes volver cuando quieras.
El Plan de Mantenimiento y el mes de regalo
Para el Plan de Mantenimiento (250 lei) se aplican las mismas reglas: hasta que recibes el plan de mantenimiento puedes desistir y recuperar todo el importe; después, el pago ya no se devuelve. El mes de regalo del nivel Diamante es gratuito: no tiene valor en dinero y no se reembolsa.
El Plan Light
Para el Plan Light (150 lei) se aplica la misma regla: hasta que aparece en la app el menú de la primera semana puedes desistir y recuperar todo el importe; después, el pago de los 30 días ya no se devuelve. Normalmente el menú aparece justo después del pago. Si pasas a Elite Plan o al Plan de Mantenimiento, los días Light que te quedan no se conservan ni se devuelven.
Pagos a través de App Store y Google Play
En la app AlmarFit para iPhone o Android, donde el pago esté disponible, pagas a través de la tienda del teléfono. Si pagaste a través de App Store, el reembolso lo decide Apple según sus reglas: lo pides desde tu cuenta de Apple, en reportaproblem.apple.com. Si pagaste a través de Google Play, puedes pedirlo en Google Play o escribirnos a [email protected], y aplicamos las reglas de esta página. Un pago devuelto por la tienda retira los días que compró. La suscripción de la tienda la detienes en los ajustes del teléfono (Ajustes → Suscripciones); borrar tu cuenta no detiene una suscripción de App Store.
Cómo cancelar en los 14 días
Mientras tengas derecho de desistimiento, en Mi cuenta → Suscripción te aparece el botón «Cancelar en 14 días», con el importe que recuperas: lo pulsas, confirmas y te enviamos de inmediato por email la confirmación de que hemos recibido tu cancelación. También puedes escribirnos a [email protected], con una declaración clara de que desistes; puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Cuando corresponde un reembolso, te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde el desistimiento, a la tarjeta o por el método con el que pagaste, sin costes adicionales.
Modelo de formulario de desistimiento
A NUTRIFIT & FILM SRL, Str. Scarlatescu 27-29, Et. P, Cam. 3, Sector 1, Bucarest 011158, Rumanía, teléfono +40 760 129 448, [email protected]:
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de AlmarFit (Elite Plan, el Plan de Mantenimiento o el Plan Light), celebrado el …………
Nombre: ……………… · Email de la cuenta: ……………… · Fecha: ………………